Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

eShopGalaxy.eu

1. Hogyan tudok rendelni?

A kiválasztott terméket a „Kosárba” gombra kattintva helyezheted a kosárba. A rendelés véglegesítéséhez lépj a kosárhoz, add meg az adataidat, majd válaszd ki a fizetési módot. A rendelés leadásáról e-mailben visszaigazolást küldünk.

2. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

A következő fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre:

  • Bankkártyás fizetés (Shopify Payments)
  • Előre utalás
  • Utánvét (vidaXL termékek esetén utánvét nem elérhető)

3. Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

A szállítási idő terméktől függ:

  • vidaXL termékek: 3–7 munkanap
  • Egyéb termékek: 2–5 munkanap

A csomag feladásáról és a nyomkövetési linkről értesítést küldünk.

4. Mennyibe kerül a szállítás?

A szállítási díjat a rendszer automatikusan kalkulálja a kosár tartalma alapján.
Bizonyos termékek esetén ingyenes szállítást biztosítunk, ezt külön jelöljük a termékoldalon.

5. Hogyan követhetem a csomagomat?

A csomag feladásakor e-mailben elküldjük a nyomkövetési linket.
Ha nem kaptad meg, kérjük, ellenőrizd a levelezésed spam mappáját, vagy vedd fel velünk a kapcsolatot: info@eshopgalaxy.eu

6. Hogyan működik a visszaküldés?

A termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kezdeményezhető a visszaküldés.

Feltételek:

  • eredeti állapot
  • nincs használva vagy sérülve
  • eredeti csomagolás
  • vásárlást igazoló dokumentum

A visszaküldés indításához írj nekünk: info@eshopgalaxy.eu

A részletek a Visszatérítési szabályzatban találhatók.

7. Mely termékek nem küldhetők vissza?

  • romlandó áruk
  • higiéniai termékek
  • egyedi vagy személyre szabott termékek
  • veszélyes anyagok
  • ajándékkártyák
  • egyes akciós termékek

8. Milyen garancia vonatkozik a termékekre?

Minden termékre a jogszabály szerinti jótállás vonatkozik, amely általában 12 hónap, bizonyos termékek esetében akár 24 hónap.

Garanciális ügyintézés: info@eshopgalaxy.eu

9. Mi a teendő, ha hibás vagy sérült terméket kapok?

Kérjük:

  1. Készíts fényképet a hibáról.
  2. Írd meg nekünk e-mailben: info@eshopgalaxy.eu
  3. A problémát kivizsgáljuk, majd csere vagy visszatérítés történik.

10. Miért nem kérhető utánvét vidaXL termékekre?

A vidaXL logisztikai partnere nem biztosít utánvétes fizetést, ezért ezeknél a termékeknél nem választható.
Minden más terméknél továbbra is elérhető.

11. Hogyan tudom módosítani vagy törölni a rendelésemet?

A rendelés addig módosítható, amíg a feldolgozása el nem kezdődik.
Ha módosítani szeretnéd, minél előbb írj nekünk: info@eshopgalaxy.eu

Feldolgozás után módosításra nincs lehetőség.

12. Van lehetőség személyes átvételre?

Jelenleg személyes átvétel nem érhető el.
A rendeléseket futárszolgálattal szállítjuk ki.

13. Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?

  • E-mail: info@eshopgalaxy.eu
  • Telefon: +36 20 534 1180
  • Kapcsolatfelvételi oldal: /pages/kapcsolat

Ügyfélszolgálati idő: hétfő–péntek 9:00–17:00

14. Hol találom a szabályzatokat?

  • Visszaküldési szabályzat
  • Adatvédelmi szabályzat
  • Cookie szabályzat
  • Szolgáltatási feltételek
  • Jogi nyilatkozat
  • Fizetési és szállítási információk

Mind elérhetők a láblécben.